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Soporte técnico de dispositivos BlackBerry y software de escritorio BlackBerry: Guía de conceptos del curso


BB Internet SoluctionEl material de formación de Soporte técnico de dispositivos BlackBerry® y software de escritorio BlackBerry presenta una metodología de
solución de problemas genérica y se centra en ofrecer ayuda a los representantes de soporte técnico para solucionar problemas y prestar
soporte técnico para dispositivos BlackBerry y el software de escritorio BlackBerry hasta la versión 4.2. Este material de formación incluye los
siguientes módulos:

  • Presentación de la metodología de solución de problemas: este módulo proporciona al lector una introducción exhaustiva a la metodología de solución de problemas. Estainformación se reforzará con debates en clase e interacciones hipotéticas con clientes.
  • Uso del centro de conocimientos técnicos de BlackBerry: este módulo proporcionará al lector una introducciónexhaustiva al centro de conocimientos técnicos de BlackBerry. Esta información se reforzará mediante ejerciciosy debates en clase.
  • Identificación de los puntos de comprobación de la solución BlackBerry: este módulo proporcionará un repaso de la arquitectura de BlackBerry Internet Solution y de BlackBerry Enterprise Solution, así como información relativa al posible funcionamiento incorrecto de los componentes de la solución BlackBerry.
  • Identificación de la solución de problemas generales para el software de dispositivo BlackBerry y software de escritorio BlackBerry: este módulo proporcionará al lectoruna introducción a varias situaciones de solución de problemas en las que se pueden encontrar los representantes del servicio de asistencia.
  • Exploración de BlackBerry Pearl™ 8100 Smartphone: este módulo tratará las características exclusivas y lasaplicaciones disponibles en BlackBerry Pearl 8100 Smartphone.

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